HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro horario de atención a clientes es de Martes a Domingo de 11:00am a 8:00pm

SERVICIO A DOMICILIO

Contamos con servicio a domicilio en la Ciudad de México y Estado de México por medio de Uber/Didi o servicios por terceros que el cliente paga de forma independiente y que son aplicables en horario laboral.

CONDICIONES DE PAGO

El cliente podrá realizar su pago en la forma que mejor se adapte a sus necesidades, ponemos a su disposición varias alternativas de pago. –Efectivo, tarjeta de débito, tarjeta de crédito directamente en nuestra sucursal y de forma digital por medio de nuestro portal web con cargo a servicios como mercado pago y paypal, toda la información es confidencial y completamente segura. -Transferencia bancaria favor de solicitar las cuentas y clabes interbancarias .

SISTEMA DE APARTADO

Manejamos un sistema de apartado con un depósito previo simbólico para mantener la pieza disponible para la persona que la aparto, el periodo máximo en que es válido el apartado es de dos meses, a partir de ese término no nos hacemos responsables del depósito o el apartado de la figura

PROMOCIONES DEL MES

Todas las promociones del mes serán validas únicamente bajo las condiciones de las mismas, vencimiento de la promoción o hasta agotar existencias.

PRECIOS

Todos los precios de HobbyMK están sujetos a cambios sin previo aviso, el cliente deberá solicitar una cotizar previa a la realización de su pedido y/o depósito.

DEVOLUCIONES

HobbyMK no realiza devoluciones monetarias, el usuario podrá optar por la reposición del producto por algún otro producto en existencia de nuestro inventario en conformidad a nuestros términos y condiciones.

ENVIOS FORANEOS

Los envíos foráneos deberán estar pagos a su totalidad y confirmando su pago con copia de transferencia o ficha de depósito a ventas@hobbymk.com antes de las 14:00 hrs para darle salida ese mismo día a paquetería, los pedidos no confirmados antes de esa hora saldrán al día siguiente hábil. Sin excepciones. En el caso de envíos por correos de México los envíos son entregados los días Lunes. Los depósitos realizados “Salvo buen cobro” saldrán hasta que el dinero esté en firme en nuestra cuenta. Todo envío cuenta con su  número de seguimiento que se le proporcionara tan pronto sea enviado , es muy importante que a la hora de realizar su pedido nos proporcione los siguientes datos: Dirección completa con colonia, ciudad, estado y código postal ( de preferencia con alguna referencia o negocio visible y conocido cerca). Nombre de la empresa y/o persona que va a recibir su paquete. Teléfono (este es muy importante porque es la forma en la que la paquetería se comunicará con usted en caso de no encontrar su domicilio). En caso de solicitar otro medio de envío favor de comunicarse directamente con el servicio de Hobbymk. Los gastos de envío varían de acuerdo a peso y volumen de acuerdo a la mercancía requerida y correrá a cargo del cliente.

ERRORES EN EL ENVIO

Se deberá notificar a HobbyMk cualquier error en el envío dentro de las 24 hrs de recibido el paquete, HobbyMk hará el cambio de cualquier envío por equivocación por parte de nosotros, para dicho cambio o error de mercancía se deberá entregar la mercancía en disputa en las mismas condiciones en las que se le enviaron, como su empaque original, cerrados, sin etiquetas adheridas y sin ralladuras de lo contrario no habrá cambio.

DAÑOS Y EXTRAVIOS EN ENVIOS

Todos los pedidos son enviados desde nuestro almacén en perfectas condiciones, si usted recibe un producto dañado en el envío deberá hacer la reclamación directamente a la compañía de transportes y notificarlo con HobbyMK, no olvide anotar la fecha de reclamación, número de guía y el nombre de la persona que lo atendió para darle seguimiento a la reclamación, la compañía de transporte es la única responsable por daños físicos causados por un maltrato de su parte. En el momento de realizar y pagar un pedido con Hobbymk, se da por hecho que el cliente acepta los términos y condiciones por parte de la empresa estipulados en esta sección.

 

SISTEMA DE PREVENTAS

  1. Se denomina “cliente” a la persona que adquirió una preventa en HobbyMk o Pagina Gundam Mexico en Facebook.
  2. Se denomina “preventa” a los artículos en la tienda marcados con la frase “[PREVENTA]” incluida en el título.
  3. Esto solo es válido para los productos marcados oficialmente como preventas en nuestro portal web.
  4. Puedes adquirir una preventa a través de nuestro portal web.
  5. Realizar el apartado/compra de una o varias preventas y junto con uno o varios artículos en stock se consideran compras por separado.
  6. Cada preventa tiene su fecha límite para adquirirla y la fecha de entrega.
  7. La fecha de entrega puede llegar a variar por causas ajenas a nosotros: entregas tardías del distribuidor, transporte, etc.
  8. El precio de venta final es tentativo y puede variar si hay un cambio muy abrupto en la tasa de cambio de divisa. A menos de que adquieras la preventa liquidándola antes de su lanzamiento.
  9. Para algunas preventas en el portal se mostrará el precio de venta al cual se vende el artículo después de la preventa y el precio de preventa. Ten en cuenta que, si el precio final cambia, el valor porcentual (%) que te otorgamos por adquirir algunas preventas se aplicara sobre ese precio final.
  10. Para el apartado los pagos son vía Depósito, Transferencia u OXXO.
  11. Puedes pagar al 100% la preventa en una sola exhibición con todos los métodos de pago disponibles.
  12. En caso de necesitarse, el costo del envió se cargará una vez que tengamos la o las preventas solicitadas. Dicho costo se aplicará conforme las tarifas que se tengan en ese momento.
  13. Al llegar la preventa a la tienda el cliente tiene 4 semanas para liquidar (previo aviso). De no hacerlo se pierde el anticipo y la figura vuelve a estar a la venta. Se puede aplazar el pago para liquidar generando intereses.
  14. Puedes combinar él envió de tu preventa con artículos en stock, esto una vez que se pueda enviar.
  15. Si el cliente decide cancelar la preventa, se generara una penalización y el 20% del valor de la preventa NO se rembolsará ya que el HobbyMk no puede cancelar dicha preventa con el distribuidor.
  16. En ocasiones la logística del extranjero a nuestro país puede ocasionar daños en la mensajería. Si tu pieza es única y la caja sufre daños se puede llegar a un acuerdo. Si el daño está en la figura se te reembolsará tu dinero. Se te notificará previamente antes de enviar.
  17. Recuerda que las preventas también entran en las condiciones de venta general de la tienda. Por lo que no nos hacemos responsables de los daños ocasionados por la mensajería en el trayecto a tu domicilio, ya que el mal manejo es por parte del personal de la mensajería. Nosotros nos comprometemos a empacar bien tus productos.
  18. En casos extremistas si la logística fallara y no conseguimos tu preventa se te reembolsa al 100% el valor de tu apartado.
  19. Es importante que el cliente reporte los comprobantes de pago hechos por depósito/transferencia tal como indican las instrucciones (en tiempo y forma) de lo contrario no se generará una nota de compra con un folio; esto es igual a no haber solicitado su preventa. En este caso nos deslindamos de cualquier molestia ocasionada ya que es responsabilidad del cliente reportar a la tienda el pago en tiempo y forma, solo podemos reembolsar su dinero si no se generó una orden de compra y su preventa no se entregó. Recuerda que nosotros te generamos una orden de compra con un folio cuando nos reportas el pago, con esta nota damos constancia que solicitamos tu(s) preventa(s) ante el distribuidor.

 

Gracias por su atención y confianza.